Vous disposez de 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Conseil : Inspectez votre commande dès réception et communiquez avec nous sans tarder si vous constatez un problème.

Pour être admissible à un retour, l'article doit satisfaire toutes les conditions suivantes :

•       Inutilisé et en parfait état, tel que reçu

•       Dans son emballage d'origine scellé et intact

•       Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

•       Retour préalablement autorisé par Entrepôt du Cèdre inc.

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Les catégories suivantes sont exclues de toute politique de retour ou d'échange :

3.1 Produits liquides

•       Teintures pigmentées (gamme Sansin et autres)

•       Huiles de finition (gamme Ligna et autres)

•       Produits nettoyants liquides

•       Colles et adhésifs

•       Lubrifiants

3.2 Autres articles

•       Cartes-cadeaux

•       Tout article sur mesure ou transformé à la demande du client

Ces exclusions s'appliquent en raison de la nature même des produits : une fois ouverts, les liquides (teintures, huiles, colles) ne peuvent être revendus ni retournés en toute sécurité, et les articles personnalisés ont été produits spécifiquement pour votre commande

Dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel seulement pourra être accordé :

•       Article retourné non conforme aux conditions d'acceptation (état, emballage, pièces manquantes)

•       Dommages ou manques non imputables à une erreur d'Entrepôt du Cèdre inc.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous ferons parvenir une confirmation par courriel indiquant si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, le remboursement est émis sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

5.1 Remboursement non reçu ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, effectuez les vérifications suivantes dans cet ordre :

•       Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte de crédit

•       Contactez la société émettrice de votre carte (délais de traitement internes)

•       Contactez votre banque

Si le problème persiste après ces démarches, écrivez-nous à : comptabilite@entrepotducedre.com

Seuls les articles au prix régulier sont admissibles à un remboursement. Les articles soldés ou en promotion sont vendus finals et ne sont pas remboursables.

Nous procédons à un échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour initier un échange :

•       Communiquez avec nous par courriel à : comptabilite@entrepotducedre.com

•       Décrivez le problème et joignez des photos si possible

•       Nous vous fournirons les instructions de retour par la suite

Adresse de retour :

Entrepôt du Cèdre inc.

2400 Rue Sigouin

Drummondville, QC  J2C 5Z4

Canada

Préférence : Les retours en personne à  Drummondville sont encouragés — cela accélère le traitement et évite les frais d'expédition.

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement :

•       Vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné

•       Un bon cadeau vous sera transmis par la poste dès réception du retour

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a été expédiée à l'acheteur initial, le remboursement sera émis à ce dernier.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais d'expédition de retour engagés seront déduits du montant remboursé.

Les délais de réception de l'article retourné ou échangé peuvent varier selon votre région.

Pour tout article dont la valeur dépasse 100 $, nous recommandons fortement :

•       D'utiliser un service avec numéro de suivi

•       De souscrire une assurance d'expédition

Entrepôt du Cèdre inc. ne peut être tenu responsable des articles retournés perdus ou endommagés en transit.

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un retour :

•       Courriel : comptabilite@entrepotducedre.com

•       Téléphone : 819-478-4146

•       En personne : 2400 Rue Sigouin, Drummondville, QC  J2C 5Z4